Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
MotoCom · MTP DEVELOPERS SRL · Última actualización: noviembre 2026
Esta política aplica a los pagos que se realizan en MotoCom con tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard, con saldo/puntos MotoCom y con efectivo. Todos los montos están expresados en pesos dominicanos (RD$ / DOP). Debe leerse junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cancelaciones y Sanciones.
1. Cómo se cobra con tarjeta
- Al solicitar un servicio pagado con tarjeta, el banco emisor autoriza el monto (reserva de fondos) y se aplica la autenticación 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard ID Check) cuando el banco la exige.
- El cobro se confirma cuando un conductor acepta y se presta el servicio. Si ningún conductor acepta, o el servicio se cancela antes de completarse, la autorización se cancela y no se cobra; el banco libera el monto retenido en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el emisor.
- MotoCom no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad (ver Seguridad de pagos con tarjeta).
2. Cancelaciones
- El cliente puede cancelar desde la app. Si cancela antes de que el servicio se complete, no se le cobra el viaje.
- La plataforma no aplica cargos económicos por cancelar; aplica las medidas de bloqueo temporal descritas en la Política de Cancelaciones y Sanciones cuando hay cancelaciones reiteradas o abusivas.
- Si el conductor cancela o el servicio no se presta, el cliente no paga y se libera cualquier monto autorizado.
3. Cuándo procede un reembolso o devolución
- Cobro duplicado o errado de la plataforma: revisión prioritaria y reembolso en un máximo de 48 horas de aprobada la reclamación.
- Servicio cobrado y no prestado (el viaje no se realizó o se canceló y aun así se cobró).
- Diferencia entre el monto cobrado y el monto acordado en la app (tarifa, contraoferta aceptada o cambio de destino aprobado).
- Recargas de saldo Wallet con cobro incorrecto.
El reembolso se hace siempre al mismo medio de pago con que se realizó el cobro (a la misma tarjeta). Los saldos pagados con puntos regresan como puntos.
4. Plazos
| Reclamación | Dentro de los 30 días siguientes al servicio. |
|---|---|
| Respuesta de MotoCom | Máximo 72 horas desde recibida. |
| Reembolso aprobado | Se ordena al procesador en un máximo de 48 horas; la tarjeta lo refleja en 5–10 días hábiles según el banco emisor. |
5. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a soporte@motocom.com.do o desde el Centro de Soporte, o por WhatsApp/teléfono al +1 (829) 632-3652.
- Indica el número del viaje, la fecha y los últimos 4 dígitos de la tarjeta (nunca envíes el número completo ni el código de seguridad).
- Recibirás respuesta con la decisión. Si no estás de acuerdo puedes apelar a apelaciones@motocom.com.do dentro de 7 días.
6. Pagos en efectivo
El pago en efectivo se entrega directamente al conductor. Las diferencias sobre el monto pagado se atienden por el equipo de soporte, que puede mediar entre cliente y conductor.
7. Contracargos
Si desconoces un cargo, te pedimos contactarnos primero para resolverlo rápidamente. Conservamos el historial del viaje (ruta, hora, conductor, monto y comprobante) para responder cualquier consulta del banco emisor.