¿Por qué son importantes estos documentos?
Estos documentos establecen los derechos y obligaciones de todos los participantes de la plataforma:
pasajeros, conductores y Motocom Express. Al usar nuestros servicios, aceptas estas condiciones.
Te recomendamos leer especialmente los Términos y Condiciones,
la Política de Privacidad y, si eres conductor,
el Contrato del Conductor antes de comenzar a operar.
Documentos Fundamentales
Los documentos más importantes — lectura obligatoria para todos los usuarios
Términos y Condiciones de Uso
El acuerdo principal entre tú y Motocom Express. Define los derechos, obligaciones, eligibilidad, uso permitido, política de pagos y límites de responsabilidad que aplican a todos los usuarios de la plataforma.
Lectura obligatoria
Política de Privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal. Explica tus derechos como titular de datos, qué compartimos y con quién, y cómo ejercer control sobre tus datos personales en todo momento.
Lectura obligatoria
Privacidad y Protección de Datos
Conforme a la Ley 172-13 de la República Dominicana
Tratamiento de Datos Personales
Política detallada conforme a Ley 172-13. Bases legales del tratamiento, tipos de datos, finalidades, transferencias internacionales y cómo ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).
GPS y Geolocalización
Cómo y cuándo usamos tu ubicación GPS. Retención del historial de rutas (12 meses), permisos requeridos en iOS y Android, y cómo revocar el acceso a tu ubicación en cualquier momento.
Verificación de Identidad
Proceso de validación documental para conductores: selfie en tiempo real, cédula, licencia, comparación biométrica, tiempos de revisión (24-72 horas) y cómo protegemos tus documentos con cifrado.
Seguridad y Protección
Medidas para proteger a pasajeros, conductores y sus bienes durante el servicio
Seguridad del Usuario
Todo lo que hacemos para tu seguridad: verificación de conductores, código PIN de viaje, verificación de placa, botón SOS de emergencia, casco obligatorio y protocolo completo para reportar incidentes.
Accidentes e Incidentes
Protocolo paso a paso para accidentes de tránsito, robos o agresiones. Qué hacer en el momento, cómo reportar, cómo funciona el seguro del conductor y plazos de reclamación y resolución.
Suspensión y Bloqueo
Causas de suspensión temporal (calificación baja, documentos vencidos) y bloqueo permanente (fraude, agresión, drogas). Proceso de apelación, plazos de respuesta y condiciones de reactivación.
Para Conductores
Requisitos, obligaciones y el contrato que rige la relación con la plataforma
Política para Conductores
Requisitos completos: cédula, licencia motocicleta, no antecedentes penales, matrícula, seguro, marbete, fotos del vehículo y casco homologado. Obligaciones durante el servicio, calificación mínima (4.0/5.0) y política de comisiones (15%).
Ver requisitos completos
Contrato Digital del Conductor
Acuerdo de contratista independiente conforme a Ley 126-02. Define la naturaleza de la relación (no laboral), obligaciones contractuales, causas de terminación, proceso de disputas y validez de la aceptación digital.
Leer contrato
Políticas de Servicio
Transporte de pasajeros, envíos de paquetes y artículos permitidos
Transporte de Pasajeros
Condiciones del servicio conforme al Decreto 256-20: proceso completo del viaje (solicitud → PIN → GPS → pago), casco obligatorio, máximo 1 pasajero, advertencias de seguridad y viajes programados.
Envíos y Paquetes
Política del servicio de mensajería: proceso de envío, responsabilidades del remitente, límites de peso (5 kg) y tamaño, seguimiento GPS en tiempo real, cobertura básica y reclamaciones por daño o pérdida.
Artículos Prohibidos
Lista completa de artículos que no pueden transportarse: armas, drogas, documentos falsos, explosivos, sustancias corrosivas y valores no declarados. Consecuencias del incumplimiento y responsabilidad del remitente.
Pagos, Tarifas y Cancelaciones
Cómo funcionan los cobros, reembolsos y política de cancelaciones
Tarifas, Cargos y Comisiones
Cómo se calculan las tarifas (distancia, tiempo, zona, demanda), tarifa mínima (RD$100 / RD$150 nocturno), cargos por espera, comisión de la plataforma (15%), métodos de pago (efectivo, tarjeta, transferencia) y facturación con NCF.
Ver estructura de precios
Cancelaciones y Reembolsos
Cuándo cancelar sin cargo (antes de 2 minutos), cargos por cancelación tardía (RD$40) o no presentarse (RD$60), plazos de reembolso para pagos digitales (5-10 días hábiles) y proceso de disputas con resolución en 72 horas.
Ver política completa
Soporte y Atención al Cliente
Canales de contacto y cómo resolver problemas y presentar reclamaciones
Soporte, Quejas y Reclamaciones
Todos los canales: chat en app (7AM–10PM todos los días), correo por categoría (soporte, emergencias, privacidad, facturación, apelaciones) y WhatsApp (L–V 8AM–8PM). Plazos de respuesta garantizados y proceso completo de resolución.
Ver todos los canales
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