Documento oficial · Versión 1.0

Programa Oficial de Seguridad y Cumplimiento MOTOCOM

Conjunto integral de políticas, controles técnicos y procesos operativos que MTP DEVELOPERS SRL (MOTOCOM) implementa para garantizar la seguridad de pasajeros, conductores, datos y operaciones, conforme a la normativa dominicana vigente.

Ley 63-17 (Movilidad) Decreto 515-21 INTRANT Ley 172-13 (Datos) Ley 126-02 (Firma)

1. Propósito y Alcance

El presente Programa establece los principios, lineamientos y controles que rigen la seguridad operacional y el cumplimiento normativo de la plataforma tecnológica MOTOCOM en la República Dominicana. Aplica a todos los conductores afiliados, pasajeros usuarios, personal interno, proveedores y cualquier tercero que interactúe con la plataforma.

100%

Conductores verificados

24/7

Monitoreo GPS

<5min

Respuesta SOS

AES-256

Cifrado de datos

2. Pilares del Programa

2.1 Verificación rigurosa del conductor

Validación de cédula RD, licencia de conducir vigente, matrícula del vehículo, seguro obligatorio (SOAT), certificado de no antecedentes penales, verificación biométrica facial y análisis automatizado de documentos por inteligencia artificial antes de la activación.

2.2 Monitoreo GPS en tiempo real

Cada viaje se registra con coordenadas, timestamps y telemetría. Los datos se almacenan cifrados y son disponibles 24/7 para auditorías, soporte al usuario o solicitudes formales de autoridades competentes.

2.3 Botón de emergencia SOS

Disponible en la app del cliente y del conductor. Activa protocolo inmediato: notificación al equipo de seguridad MOTOCOM, envío de ubicación en vivo, contacto con el 9-1-1 y registro completo del incidente. Tiempo objetivo de respuesta interna: menos de 5 minutos.

2.4 Capacitación y manejo defensivo

Material formativo obligatorio para nuevos conductores: trato al usuario, manejo defensivo, prevención de accidentes, uso responsable del casco, primeros auxilios básicos y protocolos COVID/sanitarios.

2.5 Protección de datos (Ley 172-13)

Cifrado AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito, control de acceso por roles, principio de mínimo privilegio, registro de auditoría inmutable, derechos ARCO disponibles vía privacidad@motocom.do.

2.6 Firma digital y trazabilidad legal

Todos los contratos digitales (cliente y conductor) se almacenan con versión, fecha exacta (UTC), IP, dispositivo y hash SHA-256 anti-manipulación, conforme a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

3. Cumplimiento INTRANT y normativo

MOTOCOM opera bajo el principio de plena cooperación con el Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT) y todas las autoridades competentes en la República Dominicana.

Ley 63-17 de Movilidad, Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial — la plataforma exige a cada conductor el cumplimiento individual y total de esta ley.
Decreto 515-21 sobre regulación del transporte tipo motoconcho y servicios de movilidad bajo demanda.
Resoluciones INTRANT aplicables al transporte de pasajeros y paquetería liviana en motocicleta y vehículo liviano.
Ley 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales.
Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales — fundamento legal de la aceptación de contratos en la app.
Código Civil y Código de Comercio de la República Dominicana.

4. Verificación de identidad del conductor

Carga de cédula (frente y reverso) con detección automática de bordes.
Carga de licencia de conducir vigente categoría correspondiente.
Foto de la matrícula del vehículo a nombre del conductor o autorización notariada.
Certificado de no antecedentes penales emitido por la Procuraduría General de la República (vigencia máxima 90 días).
Selfie de verificación con detección de vida.
Análisis automatizado IA: legibilidad, congruencia de datos, detección de fraude documental.
Revisión manual por equipo de operaciones antes de activar al conductor.

5. Protocolo de emergencia y atención al usuario

5.1 Activación del botón SOS

Notificación push y alerta sonora al centro de seguridad MOTOCOM.
Envío automatizado de coordenadas GPS en vivo cada 5 segundos.
Llamada del operador al usuario afectado en menos de 5 minutos.
Contacto con el 9-1-1 si la situación lo amerita.
Registro completo del incidente en bitácora inmutable.

5.2 Accidentes de tránsito

Cobertura informativa al usuario, asistencia para reporte policial, coordinación con AMET / DIGESETT y soporte para reclamaciones de aseguradora del conductor. Ver detalles completos en Política de Accidentes.

6. Seguridad de la información

Cifrado TLS 1.3 obligatorio en todas las comunicaciones (HTTPS).
Cifrado AES-256 de datos sensibles en base de datos.
Hash bcrypt con cost factor 12 para contraseñas.
Tokens JWT con expiración corta y rotación automática.
Backups diarios cifrados con retención de 30 días.
Logs de auditoría inmutables (tabla logs_actividad).
Pruebas periódicas de penetración y revisión de código.
Política de divulgación responsable de vulnerabilidades: seguridad@motocom.do.

7. Trazabilidad legal de aceptaciones

Cada aceptación de Términos, Política de Privacidad o Contrato Digital (cliente o conductor) se almacena con:

Versión exacta del documento aceptado.
Fecha y hora UTC en el servidor.
Timestamp local del cliente.
Dirección IP de origen.
User-Agent / dispositivo.
Hash SHA-256 del contenido del documento (anti-manipulación).
En el caso del conductor: firma manuscrita digital y PDF generado.

Validez legal: conforme a la Ley 126-02, las aceptaciones digitales registradas con estos elementos tienen plena validez probatoria ante tribunales dominicanos.

8. Política de tolerancia cero

MOTOCOM aplica suspensión inmediata y posible bloqueo definitivo ante:

Conducir bajo efectos de alcohol o sustancias.
Acoso, agresión verbal, física o sexual a usuarios o conductores.
Discriminación por raza, género, orientación, religión o nacionalidad.
Transporte de mercancía ilegal o artículos prohibidos.
Manipulación de tarifas, viajes falsos o fraude.
Uso de cuenta por persona distinta al titular verificado.

9. Canales oficiales de seguridad y cumplimiento

Seguridad operativaseguridad@motocom.do

Emergencias 24/7emergencias@motocom.do

Privacidad / Datosprivacidad@motocom.do

Cumplimiento legallegal@motocom.do

Apelacionesapelaciones@motocom.do

Soporte generalsoporte@motocom.do

WhatsApp (L–V 8AM–8PM)+1 (829) 000-0000

Línea nacional emergencia9-1-1

10. Revisión y actualización

Este Programa será revisado al menos cada seis (6) meses o cuando cambios regulatorios, tecnológicos o operativos lo requieran. La versión vigente está siempre publicada en este enlace canónico: motocom.do/legal/programa-seguridad.